Правила возврата денежных средств и отмены заказа

Настоящие правила описывают порядок обращения за возвратом по услугам разработки, цифровым продуктам, платёжным ссылкам и подпискам GYNEXA Reviews.

1. Каналы обращения

Заявка на возврат направляется на email support@gynexa.ru или в Telegram @gynexa_studio. В обращении нужно указать: ФИО или название клиента, email оплаты, дату платежа, сумму, выбранную услугу или тариф, причину возврата и подтверждение платежа при наличии.

2. Срок рассмотрения

Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней после получения обращения и данных, достаточных для идентификации платежа.

3. Возврат по подписке GYNEXA Reviews

Возврат по подписке возможен, если одновременно выполняются условия: с момента покупки прошло не более 30% оплаченного периода подписки; продукт не является индивидуальным заказом; пользователь не нарушал условия сервиса; обращение содержит данные для идентификации платежа.

После возврата доступ к платным функциям может быть прекращён или понижен до бесплатного тарифа, если он доступен.

4. Возврат по индивидуальным заказам

Если заказ является индивидуальным и Исполнитель уже приступил к работе, возврат может быть рассчитан с удержанием стоимости фактически оказанных услуг, выполненных этапов, понесённых расходов и подготовленных материалов.

Стоимость индивидуально созданного результата надлежащего качества, выполненного по согласованному заданию и переданного Заказчику, не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством или отдельным соглашением сторон.

5. Случаи, когда возврат не производится

• услуга оказана в согласованном объёме и результат передан Заказчику;
• цифровой продукт или индивидуальный результат создан под конкретные требования Заказчика;
• прошло более 30% оплаченного периода подписки;
• покупатель нарушил условия сервиса, пытался обойти технические ограничения, совершал мошеннические действия или нарушал права третьих лиц;
• обращение не позволяет идентифицировать платёж, а покупатель не предоставил уточняющие данные.

6. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно. Срок фактического поступления средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

7. Отмена подписки

Отмена подписки прекращает будущие списания. Уже оплаченный период продолжает действовать до окончания оплаченного срока, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено условиями возврата.

8. Контакты

Документ подготовлен для размещения на сайтах https://gynexa.ru и/или https://greviews.gynexa.ru. Перед публикацией рекомендуется проверить документ под фактическую логику сайта и подключённой платёжной системы.